Директор банка Ирина Домбровская, или Становление руководителя

Разными дорогами приходит человек на то место работы, которое ему однажды определила жизнь. Часто не осознавая, что им двигает и почему происходит именно так, а не иначе, он продолжает свой путь, иногда длинный и извилистый, а иногда раз-два – и в дамках…

Полной неожиданностью было узнать, что директор центра банковских услуг №417 ОАО «Беларусбанк» Ирина Домбровская, имя которой занесено на районную Доску почёта, и думать не думала связать свою профессию с банковской системой. Она поступала в институт культуры…

В сторону театра

После школы Ирина хотела быть режиссёром драматического театра. Не срослось: конкурс был высокий – больше 20-ти человек на место. Плюс среди поступающих было много тех, кто занимался в столичных театральных студиях. У девушки с периферии такой возможности не было. Школу она закончила с серебряной медалью, поэтому нужно было на пятёрки сдать всего один профэкзамен, состоящий из двух частей – актёрского мастерства и режиссёрского анализа пьесы. Второй как раз и подкачал: декорации, которые нужно было предоставить дополнительно, Ирина сделать не смогла – на время поступления жила у двоюродного дяди. Какое там творчество на чужой территории. В итоге не прошла по конкурсу.

Чтобы не тратить времени зря, Ирина пошла работать на юратишковский овощесушильный завод секретарём-машинисткой. Через год от системы кооперации получила направление в Гомельский кооперативный институт. Закончила его по специальности «экономика и управление на предприятиях общественного питания».

– Оглядываясь назад, думаю: наверное, это к лучшему, что с творчеством у меня не сложилось, – улыбается Ирина.

Ушла… в банк

После института девушка приехала работать в Островец экономистом по ценам. Начинала в Михалишковском сельПО, с декретного вышла на оптово-торговую базу в Гудогай, затем трудилась в «Промторг «Вилия», а вскоре вернулась в Островец.

Экономист по ценам – специализация узкая. Ирине стало неинтересно, скучно, захотелось поменять сферу деятельности. Её уже ждал частный бизнес – ЧУП «Анастасия» нужен был экономист со знанием компьютера. Уходила туда – но, как говорят, не дошла: «подвернулся» банк.

В Беларусбанке, куда женщина пришла в 2005-м, начинала специалистом 1-й категории службы кассового обслуживания юридических лиц отдела бухгалтерского учёта. Это уже было новое здание из красного кирпича, а руководила им Альдона Суходольская.

Тогда не было мобильных приложений, клиенты приносили бумажные платёжки – работы выше головы. К тому же, как оказалось, дебет-кредет в банке совсем не то, что в торговле. Но справилась.

Из бухгалтерии Ирину переводят на ведущего специалиста в сектор корпоративного бизнеса. Это была непосредственная работа с юрлицами. Занималась покупкой-продажей валюты на бирже, устанавливала обменные курсы для физлиц, регулировала валютные позиции – коллеги шутили: «на валюту посадили». И это была огромная ответственность.

– Была просто патовая ситуация, когда при продаже валюты от имени клиента указала не тот вид, – вспоминает сегодняшний директор ЦБУ. – Это тысячи условных единиц, а я вместо евро продаю доллары! Благо, клиент был понимающий и сделка оказалась выгодной – мне очень повезло, потому что такой суммы, чтобы её покрыть, у меня просто не было.

Директор: утверждена!

После декрета Ирина Домбровская вернулась в сектор корпоративного бизнеса на кредитование юрлиц. Затем её назначили начальником отдела. Потом повысили до заместителя директора, а через два года, в 2016-м, назначили директором. Не то что испугаться такой ответственности, но даже сообразить, насколько всё серьёзно, женщина не успела, так быстро всё произошло.

– Своё состояние при назначении до сих пор помню, – говорит Ирина. – Очень тряслись руки и коленки.

О личном и публичном

– Каждая очередная «высота» не страшила? Ведь направления работы были разные и всегда новые.

– Страшно было только при назначении директором. Себя в то время сравниваю с котёнком, которого бросили в воду, – выплывешь, так выплывешь…

– Как удавалось совмещать семью и работу?

– Нужно отдать должное супругу. На больничные с детьми я не ходила – и не только директором, вообще не ходила. Муж взял на себя очень много домашних хлопот, от готовки до детей. Я пыталась выкраивать время хотя бы на школьные поделки-рисунки – совместно с ним их клеили-рисовали до часа ночи. Ведь дети обычно только ближе к ночи вспоминали, что сделать нужно на завтра.

И все мои командировки, совещания, когда нужно было задержаться на работе, супруг стойко выдержал. Теперь уже я иногда нервничаю по этому поводу, а он меня успокаивает.

– Согласны ли вы с выражением, что любой руководитель – не практик, а теоретик?

– В банке не одно направление, и хотя опыт работы у меня был на каждом участке, сейчас основная задача – правильно организовать процесс. Во все нюансы вникаю, но напрямую с клиентами не работаю и не обновляю, так сказать, в мозгу правила игры. Так что да, следуя моему примеру, руководитель больше теоретик.

– Каким вы видите Беларусбанк лет через 5-10?

– Банк идёт семимильными шагами в развитии инновационных технологий и внедрении искусственного интеллекта. Уже есть отделения с минимальным числом работников, вместо них, например, виртуальный консультант и кассир, депозитарная машина… Когда придёт биометрия, пока сказать не могу. Но и это будет. Клиенту не потребуется иметь при себе документ, удостоверяющий личность: все данные, которые заложены в системе, искусственный интеллект, просканировав вас, предоставит специалисту, пока вы дойдёте до его стола.

– Насколько важен микроклимат в коллективе для достижения общих высоких показателей?

– Это архиважно. Конфликты отрицательно сказываются и на работе специалистов, и на конечном результате. Чем больше человек удовлетворён своим рабочим местом, условиями труда, зарплатой, тем продуктивнее он работает. К сожалению, не на всё это я могу повлиять. А вот психологический климат, отдых и корпоративный досуг стараюсь поддерживать. Участвуем в конкурсах, организуем офисные игры, устраиваем праздники… Как правило, на любое «давайте» люди откликаются с готовностью. Мой коллектив – все молодцы!

– За 10 лет работы руководителем вы уже всё знаете или ещё чему-то учитесь?

– Учусь постоянно. Считаю верным высказывание «Стоячая вода превращается в болото». Не стесняюсь звонить молодым коллегам, недавно назначенным директорам спросить совета. Иногда и у детей своих поинтересуюсь, как бы сделали они. У современной молодёжи мозг заточен по-другому, у них иное видение многих вопросов.

И специалистов на аттестации всегда спрашиваю, что нам нужно сделать, чтобы жить и трудиться лучше. Говорю «жить», потому что большую часть времени мы проводим на работе и я всегда считала свой коллектив второй семьёй.

– Какой совет дали бы себе в начале карьеры?

– Больше изучать психологию. Руководитель должен быть не только банкиром, экономистом, то есть специалистом в своём деле – он должен хорошо понимать людей. Если вернуть время на 10 лет назад, у меня, наверное, был бы ещё один диплом – именно в области психологии. Это важно для работы с коллективом и необходимо при общении с клиентами. Они все хорошие, любимые, самые лучшие. Но у каждого свой характер. Хотелось бы более профессионально их видеть и понимать с полуслова, с полужеста, даже по промелькнувшей тени в глазах, а не идти им навстречу путём проб и ошибок.

– Какой самый главный навык вы приобрели, будучи руководителем?

– Терпение. Я холерик, мне иногда очень тяжело сдерживаться. Благо, рядом кабинет заместителя, Александра Марьяновича. К нему прибегаю, выговорюсь – где-то он меня поддержит или не согласится, или просто промолчит. Но я успокоилась – эмоции схлынули.

Научилась не принимать скоропалительных решений, хотя это опять же свойственно моему характеру. Взяла на вооружение мысль, что утро вечера мудренее. И в самом деле: на следующий день на ситуацию смотришь совсем иначе. А иногда очень хочется рубануть шашкой с плеча…

– Среди большого числа наград, дипломов и благодарностей на стене вашего кабинета есть самая значимая, дорогая?

– На уровне нашего банка? Думаю, скоро будет…

Просто, понятно и искренне Ирина Домбровская ответила на все вопросы журналиста. На все, кроме одного: о занесении её имени на районную Доску почёта. «Не знаю, – скромно пожала она плечами. – Это значимая для меня награда, но общая заслуга нашего коллектива. Мы всем молодцы». Согласна. Но, как известно, куда капитан корабль направит, туда он и поплывёт…