Служба 115: что изменилось для островчан

С 13 марта звонки по короткому номеру 115 будут поступать в контакт-центр г. Гродно.

Единый по области контакт-центр будет принимать звонки из всех районов Гродненщины, а потом перенаправлять их в адрес обслуживающей организации.

– В программе нашего жилищно-коммунального хозяйства установлен специальный модуль, благодаря которому в онлайн-режиме диспетчер видит адрес заявителя и вид работы, который нужно выполнить, – рассказала начальник клиентской службы и сервиса Ольга Шуманович. – Далее он распределяет эти заявки в соответствии с видом работы, которую нужно сделать: к примеру, требуются услуги жильцам квартиры – это к участку ЖЭС, проблемы с водой или центральной канализацией – к участку водопроводно-канализационного хозяйства… Перераспределение заявок по городу происходит в течение минуты. Обратную связь с клиентами будет поддерживать диспетчерская служба Островецкого ЖКХ.

Так как звонки будут приниматься со всей области, при подаче заявки важно указывать полный адрес проживания и контактный телефон.

Мобильное приложение и прием заявок через интернет будут работать без изменений.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Гродненский контакт-центр принимает и перенаправляет заявки круглосуточно, однако в ночное время устраняются только аварийные ситуации. Для этого в Островецком ЖКХ работает дежурная смена. Заявки, не требующие экстренной помощи, отрабатываются в дневное время.

Кроме того, с 13 марта прием заявок на откачку жидких бытовых отходов и вывоз твердых коммунальных отходов будут приниматься диспетчером по транспорту с 8.00 до 17.00 по номерам 2-37-17 и 8029-353-88-26, с 17.00 до 8.00 – по телефону 8044-548-08-15. График работы по откачке: с понедельника по субботу с 8.00-17.00

О времени откачки можно договориться напрямую с водителем по телефонам: 8029-101-27-40 (Александр), 8029-993-60-39 (Андрей).

Подписывайтесь на телеграм-канал «Гродно Медиа Group» по короткой ссылке t.me/GrodnoMediaGroup

Телеграм-канал «Гродно Медиа Group» - это ежедневные новости районов Гродненской области и города Гродно.